1. Derecho a Devolución Voluntaria (Arrepentimiento de Compra)

En Master Tire, nuestros clientes tienen derecho a devolver un producto adquirido dentro de un plazo de 5 días corridos desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El neumático debe estar sin uso, sin señales de instalación o montaje, y en el mismo estado en que fue entregado.

• No debe presentar daños, cortes, suciedad u otro tipo de deterioro imputable al cliente.

• Debe entregarse junto con la factura original o documento que acredite la compra.

• El producto debe venir con todos los elementos originales del embalaje: etiquetas, manuales, garantías, cajas, protectores y accesorios, o en su defecto, se deberá pagar el valor correspondiente previamente informado.

Para efectuar una devolución:

• Los clientes de la Región Metropolitana deben acudir en horario hábil a nuestra tienda ubicada en xxxxx xxxxxxxx xxxxxxx.

• Clientes de regiones deben enviar el producto previo aviso, incluyendo la documentación correspondiente, dentro del mismo plazo de 5 días desde su recepción.

2. Garantía Legal

En caso de que el neumático adquirido en Master Tire presente fallas, defectos o no corresponda a las características técnicas informadas, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto, eligiendo una de las siguientes opciones:

• Cambio del producto (previa devolución del original).

• Reembolso del monto pagado (previa devolución del producto).

Para solicitar la garantía:

• El producto debe presentarse con su factura en nuestra tienda física durante horario hábil.

• Clientes de regiones deberán coordinar el envío a nuestra casa matriz con una descripción detallada del problema.

Al recibir el neumático, se emitirá un informe técnico en un plazo máximo de 10 días, el cual será comunicado al cliente para determinar la validez de la reclamación.

3. Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños accidentales: cortes, golpes, baches, impactos en el flanco, roce con objetos cortantes o terceros.

• Uso indebido del neumático: presión inadecuada, sobrecarga, desgaste irregular por fallas en alineación o montaje, deformaciones, separación de componentes o rodaje en superficies no recomendadas.

• Problemas técnicos derivados del vehículo: desgaste por fallas mecánicas, frenado defectuoso o deslizamientos.

• El neumático no coincide con el código de identificación indicado en la factura.